Durante los últimos años hemos visto como Netflix y el resto de plataformas de suscripción le perdían el miedo a las subidas de precio. Cada vez que ocurre un incremento en el coste de suscripciones se vive una misma situación: la gente corre a las redes sociales a decir que esta ha sido la gota que ha colmado el vaso y que dejarán de pagar, y meses después se vuelve a anunciar otra subida adicional.
Ante este escenario se nos pasan por la cabeza dos opciones. O los usuarios no están diciendo toda la verdad cuando afirman que van a plantarse para darse de baja de Netflix, o a la plataforma le da exactamente igual porque siguen ganando lo mismo con la subida de precios y aprovechan ese incremento para minimizar las pérdidas. Las últimas cifras demuestran que, en realidad, ambas opciones son correctas, pero también hay un giro de los acontecimientos que no habíamos tenido en cuenta.
El adiós a Netflix no es definitivo
Tras un análisis de la situación actual de plataformas de streaming como Netflix, y compararlas a lo vivido en otros servicios como Disney+ o HBO Max en lo relativo a sus subidas de precio, los datos ofrecidos por la firma Antenna dejan claro qué es exactamente lo que está pasando. La realidad es que, aunque los usuarios sí han abandonado sus suscripciones tal y como prometieron, no han tardado mucho en volver.
Tal y como recoge la compañía de analítica, el 50% de los usuarios que abandonan la suscripción de Netflix la retoman en un plazo de seis meses después de cancelarla. El 61% de los suscriptores que aguantan un poco más, llegando hasta un año con el servicio cancelado, vuelven tras superarse ese periodo. Si al servicio no le preocupa que abandonemos la plataforma es porque, en mayor o menor medida, los números le demuestran que tarde o temprano volveremos.
Es una máxima que, aunque con cifras relativamente más bajas, también se repite en el resto de servicios de suscripción VOD. Los datos obtenidos por la audiencia estadounidense reflejan que, en el caso de plataformas como las de Apple o Disney, el retorno tras la cancelación del servicio se realiza en un plazo de menos de seis meses para el 34% de los usuarios. En cosa de un año, un 45% hace lo propio.
Los datos hacen que entendamos mejor cómo la estrategia de suscripción de Netflix se ha convertido en un éxito apoyado en la paciencia y aportar cada vez más variedad, pero también el hecho de que no les tiemble la mano a la hora de realizar subidas de precio constantes en el servicio. El aparentemente ciclo sin fin en el que nos hemos visto envueltos al cancelar la suscripción y volver meses después les ha demostrado que, pese a las críticas, algunos no pueden resistirse a volver.
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A Netflix no le preocupa que canceles tu suscripción: el 61% de los clientes han dejado la subida de precio en bandeja
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Rubén Márquez
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