Cambió su ancho de banda, recibió una factura de 6.000 euros por un día de uso y nadie es capaz de darle una solución

¿Alguna vez has recibido una factura por encima de lo esperado? Salvo que hayas tenido mucha suerte, lo más probable es que te hayas topado con este desagradable incidente por algún motivo u otro. Por norma general, después de semanas de disputas dicha situación suele resolverse, razón por la que este tipo de situaciones terminan en el saco de las anécdotas poco divertidas. Sin embargo, como relata un afectado por un error de AT&T, un fallo de la compañía le ha llevado a pagar 6.000 euros por un solo día de uso.

Como relata TechSpot, el afectado recibió una factura de 6.000 euros por haber estado en un plan de pago por uso durante un solo día. Según indica, ha sido cliente de AT&T durante más de una década y siempre ha utilizado planes ilimitados. De hecho, por norma general paga cerca de 250 euros al mes por cuatro líneas y algunos pagos derivados de sus teléfonos. Sin embargo, al migrar su línea a FirstNet, AT&T le colocó accidentalmente en un plan de pago por uso.

¿Cuánto cuesta utilizar 1 MB?

En apenas un día, el cliente utilizó 3.097 MB de datos con un coste de poco menos de 2 euros por MB. Por ello, la factura ascendió hasta los 6.000 euros y decidió contactar con el servicio de atención al cliente que, para su desgracia, insistió en que el importe era de 200 euros y no de la cifra reflejada. No obstante, tras recibir la factura, comprobó que la compañía quería cobrarle los citados 6.000 euros y, por ello, decidió que lo más inteligente era dirigirse a una tienda corporativa en Dallas, lugar en el que descubrieron el error en la configuración del plan.

Tras conocer el incidente, la propia AT&T se comprometió a resolver el problema a través de la oficina del presidente. Sin embargo, el afectado asegura que han pasado 48 horas y sigue sin obtener respuesta alguna. De hecho, mencionó que la oficina del presidente devolvió el caso a la tienda y, por ello, el gerente de la misma se encuentra trabajando en el problema. Así, a diferencia de Steve Jobs y su trato personal con alguno de sus clientes, AT&T sigue escurriendo el bulto mientras un afectado debe pagar 6.000 euros por un error.

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Imagen principal de Alexander Grey (Unsplash)

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Cambió su ancho de banda, recibió una factura de 6.000 euros por un día de uso y nadie es capaz de darle una solución

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por
Abelardo González

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