La inteligencia artificial amenaza de muerte a un sector tecnológico que da trabajo a 17 millones de personas

Hace poco más de un año, el CEO de una empresa tecnológica especializada en IA advirtió de las terribles consecuencias que tendría esta tecnología para los trabajadores de atención telefónica. Como él mismo indicó, la imposición de la inteligencia artificial se traduciría en la pérdida de millones de puestos de trabajo. Y, por desgracia, trece meses después han vuelto a hacer la misma predicción, pero esta vez es aún más fatídica para los trabajadores de este sector.

Como señala el portal TechSpot en una reciente publicación, la IA generativa está a punto de diezmar el sector de los centros de atención telefónica, ya que esta industria podría llegar a estar compuesta mayoritariamente por chatbots en un año. Así, K Krithivasan, CEO de Tata Consultancy, prevé una necesidad “mínima” de centros de llamadas debido a la adopción de IA por parte de clientes multinacionales. Y, por ello, la inclusión de esta tecnología tendría un impacto directo en el empleo de 17 millones de personas.

La tecnología podrá reducir la necesidad de los centros de llamadas

Krithivasan cree que la tecnología podrá ayudar a predecir problemas y, por consiguiente, resolverlos antes de que el cliente llame. De esta forma, se reducirá la necesidad de los centros de llamadas. Además, algunas empresas ya han empezado a sustituir al personal de soporte por IA, un aspecto que les ha llevado a tener tiempos de respuesta más cortos y costes menores. De hecho, un caso similar al expuesto es el del CEO que despidió al 90% de su plantilla y se deshizo en elogios a sí mismo a través de las redes sociales.

Sea como fuere, Krithivasan piensa que el impacto inmediato de la inteligencia artificial generativa no es tan relevante como muchos creen. Si bien considera que algunos empleos desaparecerán, cree que surgirán nuevas oportunidades en el campo de la tecnología. Sea como fuere, la misma fuente señala que casi la mitad de los gerentes están considerando reemplazar a los trabajadores con IA y, por desgracia, utilizarla para reducir salarios. Por ello, la inteligencia artificial ha vuelto a colocarse en el foco más crítico de la sociedad.

En 3DJuegos | ¿Es peligroso aceptar las cookies? Te contamos qué tipos hay y cómo puedes proteger tus datos gracias a las VPN

En 3DJuegos | ¿Debo pagar para crear una página web o es gratis? Te contamos qué es un host y por qué es mejor una opción de pago que una gratuita

Imagen principal de Arlington Research (Unsplash)

–
La noticia

La inteligencia artificial amenaza de muerte a un sector tecnológico que da trabajo a 17 millones de personas

fue publicada originalmente en

3DJuegos

por
Abelardo González

.